T H E   C U S T O M E R   E X P E R I E N C E   P R O V I D E R

Customer efficiency:
Customized procedures leading to maximum return on results.

Quality analysis functions:
Allows our clients understand their customers better.

Effective qualitative result:
Our know-how leads to maximizing Net Promoting Score.

We act, so our customers react:
We assure maximum results in last minute premium information.

Immediate actions once needed:
We react fast – Time saving procedures including high value KPIs.

Αποτελούμε ουσιώδες κομμάτι της δράσης των πελατών μας.

Οι επιθυμίες και οι ανάγκες τους γίνονται δικές μας.

Όραμά μας είναι το δικό τους όραμα.

Αυτά μας καθιστούν ως The Customer Experience Provider

Ο Ι   Υ Π Η Ρ Ε Σ Ι Ε Σ   Μ Α Σ

•  Outbound Campaigns 
•  Inbound Campaigns 
•  Winback Campaigns 
•  Customer Base Management Campaigns
•  Customer Care Solutions – at online sales’ place or at customer’s place
•  Qualitative Surveys
•  ROTM – Result Oriented Targeted Marketing

Ε Ξ Ε Ι Δ Ι Κ Ε Υ Μ Ε Ν Η   Ε Κ Π Α Ι Δ Ε Υ Σ Η

Η online sales, ως The Customer Experience Provider, δίνει ιδιαίτερη βαρύτητα στην εμπειρία που χρειάζεται να αποκτήσει ο κάθε συνεργάτης της. Έτσι, βασιζόμενη σε αυτήν την ανάγκη, έχει δημιουργήσει μια πρότυπη διαδικασία συνεχούς εκπαίδευσης η οποία εφοδιάζει τους εκπαιδευόμενους κάθε φορά με τα απαραίτητα εργαλεία αναδεικνύοντας τις δεξιότητές τους σύμφωνα με την κουλτούρα της εταιρείας.

«This is how we create our successful community, online sales!»

Τ Ε Χ Ν Ο Λ Ο Γ Ι Κ Η   Υ Π Ο Δ Ο Μ Η

Ζώντας το αύριο, σήμερα η online sales επένδυσε στην προηγμένη τεχνολογία, δημιουργώντας το πλέον ασφαλές, ποιοτικό και αξιόπιστο περιβάλλον για τους πελάτες της.

Η online sales διαθέτει δικό της κόμβο στο μεγαλύτερο Data Center της Ελλάδας, την Med Nautilus που πληροί όλες τις προδιαγραφές ασφαλείας και τις μεθόδους σύγχρονης τεχνολογίας. Βασιζόμενο σε τεχνολογίες Citrix Virtualization, HP Networking και Dell Hardware, οι υποδομές της μπορούν να δεχτούν έως 100 απομακρυσμένα σημεία, να υποστηρίξει 500 Agents και περισσότερες από 1.500 ταυτόχρονες κλήσεις. Η διασύνδεση όλων των υποκαταστημάτων της online sales με τον κόμβο της Med Nautilus γίνεται με διπλούς δρόμους βασισμένους σε διαφορετικά μέσα, με κύριο μέσο την οπτική ίνα, και εναλλακτικά μέσα το χαλκό και τη σταθερή ασύρματη πρόσβαση, διασφαλίζοντας τη συνεχή και απρόσκοπτη λειτουργία τους, εκμεταλλευόμενοι παράλληλα τεχνολογίες όπως QoS και ΟSPF για τη μέγιστη εκμετάλλευση και απόδοση των κυκλωμάτων αυτών.

Οι τηλεπικοινωνιακές υποδομές της online sales παρέχονται κεντρικά μέσω της Med Nautilus και βασίζονται σε σύγχρονες τεχνολογίες όπως Voice Over IP, Predictive Dialer, Advanced Queueing, Skill Based Routing, Call Recording, Call Monitoring, Real Time Monitoring κ.λ.π, επιτυγχάνοντας τη μέγιστη απόδοση των πόρων της εταιρίας και τη μέγιστη εκμετάλλευση των τηλεπικοινωνιακών της υποδομών και διασφαλίζοντας ταυτόχρονα υψηλής ποιότητας υπηρεσίες προς τους πελάτες και συνεργάτες της. Η σχεδίαση των υποδομών της είναι τέτοια ώστε να επιτρέπει την εύκολη και άμεση επέκταση και αναβάθμιση των πόρων των συστημάτων της χωρίς κάποιον πρακτικό ή θεωρητικό περιορισμό.